【保存版】ドコモhome5G繋がらない時｜試すべき10の手順とは

---

「なんで？ 昨日までは完璧だったのに…」

ドコモ home5Gがつながらない理由は、ほんの小さなきっかけから生まれるのです。

コンセントの抜き差し、設置場所、ファームウェアの更新——たった1つの見直しで、再び通信が息を吹き返したりします。

ここでは、初期設定の見直しから通信環境の改善、そして最終手段であるサポートへの問い合わせまで、段階的に試せる10の解決策を紹介しましょう。

どれも専門知識は不要で、スマホやパソコンの基本操作だけで進められる内容です。

ドコモhome5Gつながらない時｜試すべき10の手順とは

---

1.LANケーブルは「カテゴリ5e」以上

LANケーブルのカテゴリ（Cat）は通信速度と伝送性能を示し、数字が大きいほど高速なので、home5Gなどの高速通信には、最低限Cat5e（※1）（最大1Gbps）以上が必要です。

古いCat5以前のケーブルでは、最大速度が100Mbpsに制限されてしまうので、安定性や将来性を重視するなら、10Gbps対応のCat6/Cat6Aの選択が推奨されます。

（※1）Cat5e
　　　　Cat5eは、最大1Gbpsに対応したLANケーブル規格で、ノイズ対策が強化され、
　　　　より安定した通信が可能になりました。

2. LANポートの使用場所を見直す

ルーターやhome5GのLANポートは性能が異なるため、機器に合わせて選ぶと通信が改善します。

パソコンやテレビなど大容量機器は「LAN1」や「1Gbps対応ポート」に接続しましょう。

NASやプリンターはサブポートを利用すると全体の効率が向上します。

LANハブ（※1）接続時はケーブルの見直しも有効で、トラブル時はポートの抜き差しで
改善する場合もあり、 通信の安定性と速度向上のため、接続ポートを最適化するのが重要です。

「LAN2」 ご利用の機器の取扱説明書で、LAN1とLAN2それぞれの最大通信速度（1Gbpsか100Mbpsなど）を確認するのをおすすめします。もしLAN2が低速ポートだった場合、高速で使いたい機器を接続すると、通信速度が制限されてしまいます。

【楽天1位 無償永久保証】Giga対応10/100/1000Mbps 5ポートス… 価格：2,180円（税込、送料無料) (2025/11/19時点) 楽天で購入

（※1）LANハブ
複数の有線LANケーブルを集約し、同じネットワーク内で複数のデバイス（パソコンやゲーム機など）を
接続できるようにする集線装置で、身近な例では、コンセントのテーブルタップのような役割を果たします。

3. 通信が遅くなるピーク時間を避ける

通信回線は、多くの人が同時に利用する時間帯に速度が低下、特に以下の時間帯は、通信が不安定になりやすいので注意が必要です。

時間帯	状況	主な原因
平日 7:00〜9:00	出勤・通学前のスマホ利用集中	SNS・ニュース閲覧
平日 18:00〜23:00	帰宅後の動画・ゲーム利用	Netflix・YouTube視聴、 オンラインゲーム
休日 10:00〜22:00	終日混雑しやすい	家族全員が在宅・動画視聴が増加

大容量のダウンロードやアップデートは深夜1:00〜6:00に行うと通信が安定しやすくなり、
スマートフォンのデータセーバー機能をONにすると、無駄な通信が減ってさらに安定性が向上します。

自動ダウンロードをオフにする

動画配信アプリやOSの自動更新がピーク時に動作すると、通信速度が一気に低下します。

家族や同居人との通信時間を分散

家庭内の複数デバイスが同時に通信すると、ルーターの帯域が分散して速度低下を招くのです。

※Wi-Fi中継器を導入して帯域を分散すると、夜間の混雑時も安定します。

4. 通信スケジュールを自動化する

「深夜に自動ダウンロードを行う」「バックアップを早朝に実施する」といった自動スケジュールを設定すれば、手動操作なしで効率的な通信が可能です。

推奨ツール

用途	推奨設定	備考
Windows 更新	Am:1:00〜5:00	設定 → 更新とセキュリティ → アクティブ時間の変更
macOS バックアップ	Am: 2:00〜6:00	Time Machineのスケジュールを夜間設定
NAS（家庭用サーバー）	AM:3:00〜6:00	自動同期設定で省エネ＋安定通信

【4パックSALE★5,600円→3,980円】TP-Link WiFi スマー… 価格：1,400円～（税込、送料別) (2025/11/19時点) 楽天で購入

※出典：スマートプラグ｜RakutenMobile

これらの工夫により、通信の安定性と体感速度を大幅に改善できます。

4. 通信制限がかかっていないかチェック

通信量制限とは
一定期間（例：1日または1か月）に使用できるデータ通信量を超えると速度制限がかかる仕組みです。

具体的な数値例

よくある事例

節約の具体策

通信量を意識して使うと、制限を回避しながら快適なネット環境を維持でき、通信制限を早期に
把握すると、無駄なトラブル対応を避け、安定したネット利用を維持できます。

5. ファームウェアが最新か確認

通信が不安定な場合や接続が頻繁に切れる場合、ルーターのファームウェア（内部ソフトウェア）の更新不足が原因の場合があります。

ファームウェアは不具合修正や通信性能の最適化を行う重要なアップデートです。

確認手順

注意点

最新ファームウェアへの更新は、何故、必要なのか？

ファームウェア更新の重要性は、ルーターの性能や安全性を維持する上で非常に大きなメリットがあります。

短く言えば、ファームウェア更新は「速度・安全・快適さ」を保つための最も手軽なメンテナンスです。

6. 設置場所を「高所＋窓際」へ移動

ドコモhome5Gの通信状態が不安定な場合、設置場所の見直しが効果的で、基地局からの電波を受信しやすい「高所＋窓際」に設置すると、通信速度と安定性が向上します。

設置位置をわずかに変えるだけでも、通信速度が大きく改善するケースがあります。

7. 故障時の具体的なチェック手順｜ドコモへの問い合わせ方法

ドコモhome5Gが繋がらない場合、まず電波表示ランプ（アンテナマーク）の状態を確認するのが重要です。

ランプの点灯状態は、受信電波の強弱や通信状態を示しており、トラブル原因の特定に役立ちます。

ランプの見方（一般的な例）

対策

8.ドコモhome5Gのエリア

ドコモ「home 5G」公式ページ

自動更新と手動更新それぞれの流れ

自動更新

 端末（HR01／HR02）は、あらかじめ設定しておくと、更新ファイルを自動でダウンロードし、ユーザーの指定した時間（デフォルトでは午前4時）に更新（書き換え・再起動）を行う仕組みです。

 設定画面で「設定」➡「端末設定」➡「ソフトウェア更新」➡「自動更新＝有効」にチェックを入れ、「更新時刻（時）＝〇時」と入力します。

 更新ファイルのダウンロード自体はバックグラウンドで行われ、更新可能になると、ランプ表示が変わるなどのステータスが出ます。例えば、HR01ではUPDATE（またはSTATUS）ランプが黄色に点灯・点滅することがあります。

 指定時刻になると自動再起動が行われ、更新が完了、更新中は通信が一時的にできなくなる可能性があるため、夜間など使用が少ない時間帯に設定しておくのが望ましいです。

手動更新

 自動更新が設定されていない、あるいは「今すぐ更新したい」場合には、ユーザー自身がWeb設定ツールにアクセスして更新を開始できます。

 HR01／HR02共に「設定」➡「端末設定」➡「ソフトウェア更新」➡「更新」の順で操作します。

 手順としては、ブラウザで端末の設定画面へアクセスし、ログイン（端末底面に記載の
初期パスワード等）➡対象メニューを選択➡「更新」ボタンを押すだけという簡単な流れです。

 更新中および再起動時は通信が切れるため、作業前に重要なデータの保存・接続機器の確認をしておくと安心です。

更新前・更新中に気を付けるポイント

繋がらないその他の原因

接続不良には、通信障害や料金未払い、登録住所以外での利用など、様々な要因が関係している場合が
あります。

これらを確認すると、問題の根本原因を特定しましょう。

料金未払いの確認

料金未払いは、サービスの一時停止を引き起こす直接的な原因になりますので、支払い状況を確認し、
未払いがある場合は速やかに支払いを行いましょう。

クレジットカードの支払い期限を過ぎた場合、サービスが一時停止になりますが、
マイページにアクセスして支払い状況を確認すると、未払いの有無を簡単に確認できます。

未払いが解消されれば、通常24時間以内にサービスが再開される場合が多いです。

登録住所以外での利用確認

ドコモホーム5Gは、登録住所以外での利用が制限されています。

登録住所以外での利用状況を確認し、必要に応じて手続きを行いましょう。

たとえば、引っ越し後に住所変更を忘れると、接続制限がかかる事もありますが、契約情報を確認し、新しい住所を登録すると制限を解除できます。

その他の要因を確認したら、次は速度低下や不安定さへの対処法を検討しましょう。

ドコモhome5G改善しない時の対応策

改善しない場合の選択肢

これまでの対処法を試しても接続問題が改善しない場合、ルーターや契約プランの見直しを
検討しましょう。

新しいルーターへの買い替えや、より適した通信プランへの変更が効果的です。

古いルーターを最新モデルに買い替えると接続性能が向上し、契約プランを上位に変更、問題解決の選択肢となります。

契約プラン変更の検討は？

チャージWi-Fi

Softbank光＆SoftBankAir

WiMAX：売り切れ御免！は端末レンタルなので0円！！

最新ルーターと無制限プランへの切り替えで、通信速度や安定性の問題が解消しやすくなります。

ドコモhome5G｜もっと知りたい情報

モhome5Gもっと知りたい情報

ドコモホーム5Gに関する具体的なトラブルや対処法について、よくある質問や関連情報を
以下にまとめました。

次に、これらの具体的なトラブルに関する情報を解説します。

ドコモhome5Gの問い合わせ先

ドコモホーム5Gがつながらない場合、カスタマーサポートに問い合わせる事が問題解決への近道です。

サポート窓口に連絡する前に、事前準備としてエラーメッセージやランプの状態を確認しておくとスムーズです。

サポート窓口に連絡する際、契約者名や契約番号を用意しておくと迅速にサポートが受けられ、公式チャットサポートは、24時間利用可能な場合があり、緊急時にも役立ちます。

次に、通信障害が発生した場合の確認方法について解説します。

公式アプリ「My docomo」での確認手順

アプリの起動とログイン

ホーム画面から「サポート」タブを開く

通信速度やデータ残量の確認

---

---

ドコモホーム5Gのリセット方法とその影響

たとえば、「RESET」ボタンを10秒間押し続けると、ルーターのすべての設定が初期化されます。
（必ず初期化する前にバックアップを取りましょう。）

リセット後は、「SSIDとパスワード」を再入力し、接続デバイスを再設定する必要があります。

初期化は、最後の手段として使用し、それでも問題が解決しない場合は、サポートセンターに問い合わせてください。

EasyMeshって何？

（※1）EasyMeshは
異なるメーカーのWi-Fi機器同士を簡単に繋げて、一つのネットワークとして使えるようにするための規格です。

まるでレゴブロックのように、お気に入りのメーカーのルーターや中継器を組み合わせ、できるので
自由度の高いWi-Fi環境を構築できます。

多くのデバイスを同時に接続したり、大容量のデータをやり取りしたりする場合は、Wi-Fi6/6E対応のモデルを選ぶと快適になります。

項目	内容・特徴
Wi-Fi規格	Wi-Fi 6/6Eは高速・安定・多デバイス・大容量通信向き
周波数帯	2.4GHz:広範囲/低速 5GHz:高速/障害物に弱い。 両対応が望ましい
IPv6対応	より高速・安定したネット接続が可能です。
トライバンド	2.4GHz+5GHz+6GHzで高速通信。Wi-Fi 6Eでは6GHz追加でさらに快適
メッシュWi-Fi機能	EasyMeshや独自メッシュ機能を搭載。EasyMeshは標準化で他社機器も連携可能
設置場所	広い家・部屋数多い場合は複数台や中継器で電波減衰をカバー
接続デバイス数	IoT等含め多数接続なら多台数対応ルーター推奨。最新モデルは25台以上同時接続も可
利用用途	ゲームや動画など高速通信なら高性能モデル推奨。4K/8K動画・オンラインゲーム向き

ドコモhome5Gつながらない時のチェックリスト

接続が不安定な環境や、設定ミスのチェックリストも取り入れ、万全の準備をして困った時にすぐ対応できるようにしましょう。

チェック項目	内容	理由

1.端末の再起動	REBOOTボタンを1秒以上押して、端末を再起動。	一時的な不具合や接続の問題が 解決する。
2. SIMカードの確認	SIMカードが正しく挿入されて いるか確認し、必要に応じて 挿し直す。	接触不良や位置ずれが原因で接続が不安定になることも。
3. 設置場所の見直し	ルーターを窓際や部屋の中央 1メートル以上の高い場所に 移動。	障害物や電波干渉を避けることで通信状況が改善される可能性が あり。
4. パスワードの再入力	Wi-Fi接続用のSSIDとパスワードを再入力。	誤ったパスワード入力が原因で 接続できない。
5. 通信障害の確認	ドコモ公式サイトで通信障害情報を確認。	通信障害が発生している場合 特に対処できる事はなく、待つ必要。
6. 月額料金の未払い確認	支払い状況を確認し 未払いがないかチェック。	未払いの場合、サービスが停止されて接続できない。
7. 周波数帯の変更	使用中の周波数帯（2.4GHzまたは5GHz）を変更。	周波数帯によって通信速度や範囲が異なるため、環境に応じた最適な帯域を選ぶことが重要。
8. 電波受信レベルの確認	LEDランプで受信レベルを確認 青色で点灯しているかチェック。	電波強度が弱い場合は、設置場所を変更する。(Wi-Fiミレルを使用）
9. 住所変更の届け出	引っ越し後はドコモに住所変更届を提出。	登録住所以外で使用すると接続できなくなるため、必ず届け出が 必要。
10. ドコモショップへの相談	繋がらない場合はドコモショップで直接相談。	専門家によるアドバイスや故障診断を受けることで問題解決に つながる可能性がある。

お申込み書

あなたのネットライフがドコモhome5G/HR02によってさらに楽しくなるヒントがここにあります。

　　　　

home5Gが急に遅くなる原因は？

接続帯域の混雑、電波遮蔽物（しゃへいぶつ）置き場所、ソフトウェアアップデート待ちなどが考えられます。

アンテナが立たない時はどうすればいい？

端末を回転させ方向を変えたり、電波が一番安定する向きを探すと改善する場合が多いです。

それでも改善しない場合の最終手段は？

交換対応やエリア確認に加え、WiMAX・SoftBank Airなど他回線との比較検討、さらには、初期契約解除制度（8日以内）の活用も視野に入れましょう。

どの機種が一番速い？

現時点では最新チップ搭載モデルが安定しやすい傾向あり。詳細は比較表で掲載すると効果的です。

home5GとWiMAXどっちが速い？

「地域ごとの電波状況や建物の構造、時間帯による混雑など、複数の要因が重なることで、通信品質の印象が大きく変わることがあります。

ドコモhome5Gエリア


WiMAX⁺5Gエリア

まとめ

ドコモの「home 5G」が繋がらない場合、ランプの確認や再起動から始め、接続環境やデバイス設定を
チェックしましょう。

通信障害や料金未払いが、ないかも確認することが重要です。

改善しない場合は、サポートに連絡し、記録した情報を活用してください。

適切な対処をすると、快適なインターネット環境を取り戻せる可能性が高いです。

ぜひ一つずつ試して見てくださいね。