【保存版】ドコモホームルーター繋がらない｜試すべき10の手順とは

ドコモhome5Gがいきなり繋がらなくなると、まるで世界から切り離されたような不安と焦りを感じて
しまいますよね。

結論から申し上げますと、ドコモhome5Gの通信トラブルの多くは、正しい手順に沿った再起動や
設置場所の微調整だけで、驚くほど、あっけなく解消されるのが、ほとんどです。

ネットの調子が悪いときに一番避けたいのは、原因がわからないまま「設定」を手当たり次第に
変えるようなやり方です。

そこで本記事では、初心者の方でも迷わず最短ルートで復旧できるよう、優先順位の高い順に
「今すぐ試すべき10の手順」をまとめました。

高額な修理代や買い替えを検討する前に、まずは、これから紹介するステップを一つずつ落ち着いて
試してみてください。

ドコモhome5Gつながらない時｜試すべき10の手順とは

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1.LANケーブルは「カテゴリ6A」

home 5G HR02は、最大2.5Gbps対応の有線LANポートを1つ備えた5G対応ホームルーターです。

せっかくの2.5GBASE-T対応を活かすには、接続先機器だけでなくLANケーブルの選び方もそろえて
あげるのが重要になります。

以下に、「用途→選ぶべきケーブル→具体例」がひと目で分かるように、HR02向けのLANケーブル早見表と2.5Gbpsを引き出すためのチェックポイントをまとめて見ました。

使い方・設置場所	推奨タイプ	長さの目安	具体的な製品例	失敗しにくい選び
机まわりでPC/ゲーム機を直結する	Cat6A（丸形・標準）	0.5〜2m	エレコム LD-GPA（Cat6A/10GBASE-T/500MHz） (エレコム)	まずはCat6Aに寄せると、2.5GbEでも余裕を残せます
抜き差しが多い（検証・移動が多い）	ツメ折れ対策付き Cat6A	1〜3m	サンワ KB-T6ATS（三重構造のツメ折れ対策） (サンワサプライ)	コネクタ破損が原因の不調を減らすため、ツメ対策を優先します。
ドアの隙間・カーペット下を通す	フラット Cat6A	3〜10m	エレコム LD-GFA（薄さ約1.4mmのスーパーフラット	踏まれる場所はフラットが通しやすいです。曲げがきつい場所は無理に折らないでください。
部屋をまたぐ（リビング→寝室など）	Cat6A（丸形・標準）	5〜15m	エレコム LD-GPA長さ展開が豊富	「必要最短」を買うと、余りを束ねずに済みます。
屋外・ベランダを通す	屋外用防水 Cat6A	5m〜	サンワ KBT6AWP IP68防水/耐候	屋外は通常品を避けて、防水・耐候を明記した屋外用を選びます。
Buffaloで揃えたい（量販店で買いやすい）	Cat6A（ツメ折れ系）	0.5〜10m	バッファロー BSLS6ANUBK（Cat6Aライン）(バッファロー)	長さを先に決めてから型番を選ぶと迷いません。

2. LANポートの使用場所を見直す

ルーターやhome5GのLANポートは性能が異なるため、機器に合わせて選ぶと通信が改善します。

パソコンやテレビなど大容量機器は「LAN1」や「1Gbps対応ポート」に接続しましょう。

NASやプリンターは、サブポート（※1）を利用すると全体の効率が向上します。

LANハブ（※1）接続時はケーブルの見直しも有効で、トラブル時はポートの抜き差しで
改善する場合もあり、 通信の安定性と速度向上のため、接続ポートを最適化するのが重要です。

「LAN2」 ご利用の機器の取扱説明書で、LAN1とLAN2それぞれの最大通信速度（1Gbpsか100Mbpsなど）を確認するのをおすすめします。もしLAN2が低速ポートだった場合、高速で使いたい機器を接続すると、通信速度が制限されてしまいます。

（※1）サポート
ネットワーク機器だと「メインの高速ポート（主ポート）」とは別に、「もう一方の有線LANポート」や「サブ側として使うポート」をサブポートと呼ぶ、といった使われ方をします

（※2）LANハブ
複数の有線LANケーブルを集約し、同じネットワーク内で複数のデバイス（パソコンやゲーム機など）を接続できるようにする集線装置で、身近な例では、コンセントのテーブルタップのような
役割を果たします。

3. 通信が遅くなるピーク時間を避ける

通信回線は、多くの人が同時に利用する時間帯に速度が低下、特に以下の時間帯は、通信が不安定になりやすいので注意が必要です。

時間帯	状況	主な原因
平日 7:00〜9:00	出勤・通学前のスマホ利用集中	SNS・ニュース閲覧
平日 18:00〜23:00	帰宅後の動画・ゲーム利用	Netflix・YouTube視聴、 オンラインゲーム
休日 10:00〜22:00	終日混雑しやすい	家族全員が在宅・動画視聴が増加

大容量のダウンロードやアップデートは深夜1:00〜6:00に行うと通信が安定しやすくなり、
スマートフォンのデータセーバー機能をONにすると、無駄な通信が減ってさらに安定性が向上します。

自動ダウンロードをオフにする

動画配信アプリやOSの自動更新がピーク時に動作すると、通信速度が一気に低下します。

家族や同居人との通信時間を分散

家庭内の複数デバイスが同時に通信すると、ルーターの帯域が分散して速度低下を招くのです。

※Wi-Fi中継器を導入して帯域を分散すると、夜間の混雑時も安定します。

4. 通信スケジュールを自動化する

「深夜に自動ダウンロードを行う」「バックアップを早朝に実施する」といった自動スケジュールを設定すれば、手動操作なしで効率的な通信が可能です。

推奨ツール

用途	推奨設定	備考
Windows 更新	Am:1:00〜5:00	設定 → 更新とセキュリティ → アクティブ時間の変更
macOS バックアップ	Am: 2:00〜6:00	Time Machineのスケジュールを夜間設定
NAS（家庭用サーバー）	AM:3:00〜6:00	自動同期設定で省エネ＋安定通信

これらの工夫により、通信の安定性と体感速度を大幅に改善できます。

4. 通信制限がかかっていないかチェック

通信量制限とは
一定期間（例：1日または1か月）に使用できるデータ通信量を超えると速度制限がかかる仕組みです。

具体的な数値例

よくある事例

節約の具体策

通信量を意識して使うと、制限を回避しながら快適なネット環境を維持でき、通信制限を早期に
把握すると、無駄なトラブル対応を避け、安定したネット利用を維持できます。

5. ファームウェアが最新か確認

通信が不安定な場合や接続が頻繁に切れる場合、ルーターのファームウェア（内部ソフトウェア）の更新不足が原因の場合があります。

ファームウェアは不具合修正や通信性能の最適化を行う重要なアップデートです。

確認手順

注意点

最新ファームウェアへの更新は、何故、必要なのか？

ファームウェア更新の重要性は、ルーターの性能や安全性を維持する上で非常に大きなメリットがあります。

短く言えば、ファームウェア更新は「速度・安全・快適さ」を保つための最も手軽なメンテナンスです。

6. 設置場所を「高所＋窓際」へ移動

ドコモhome5Gの通信状態が不安定な場合、設置場所の見直しが効果的で、基地局からの電波を受信しやすい「高所＋窓際」に設置すると、通信速度と安定性が向上します。

設置位置をわずかに変えるだけでも、通信速度が大きく改善するケースがあります。

7. 故障時の具体的なチェック手順｜ドコモへの問い合わせ方法

ドコモhome5Gが繋がらない場合、まず電波表示ランプ（アンテナマーク）の状態を確認するのが重要です。

ランプの点灯状態は、受信電波の強弱や通信状態を示しており、トラブル原因の特定に役立ちます。

ランプの見方（一般的な例）

対策

8.ドコモhome5Gのエリア

ドコモ「home 5G」エリア公式ページ

9.自動更新

 端末（HR01／HR02）は、あらかじめ設定しておくと、更新ファイルを自動でダウンロードし、ユーザーの指定した時間（デフォルトでは午前4時）に更新（書き換え・再起動）を行う仕組みです。

 設定画面で「設定」➡「端末設定」➡「ソフトウェア更新」➡「自動更新＝有効」にチェックを入れ、「更新時刻（時）＝〇時」と入力します。

 更新ファイルのダウンロード自体はバックグラウンドで行われ、更新可能になると、ランプ表示が変わるなどのステータスが出ます。例えば、HR01ではUPDATE（またはSTATUS）ランプが黄色に点灯・点滅することがあります。

 指定時刻になると自動再起動が行われ、更新が完了、更新中は通信が一時的にできなくなる可能性があるため、夜間など使用が少ない時間帯に設定しておくのが望ましいです。

10.手動更新

 自動更新が設定されていない、あるいは「今すぐ更新したい」場合には、ユーザー自身がWeb設定ツールにアクセスして更新を開始できます。

 HR01／HR02共に「設定」➡「端末設定」➡「ソフトウェア更新」➡「更新」の順で操作します。

 手順としては、ブラウザで端末の設定画面へアクセスし、ログイン（端末底面に記載の
初期パスワード等）➡対象メニューを選択➡「更新」ボタンを押すだけという簡単な流れです。

 更新中および再起動時は通信が切れるため、作業前に重要なデータの保存・接続機器の確認をしておくと安心です。

更新前・更新中に気を付けるポイント

繋がらないその他の原因

接続不良には、通信障害や料金未払い、登録住所以外での利用など、様々な要因が関係している場合が
あります。

これらを確認すると、問題の根本原因を特定しましょう。

料金未払いの確認

料金未払いは、サービスの一時停止を引き起こす直接的な原因になりますので、支払い状況を確認し、
未払いがある場合は速やかに支払いを行いましょう。

クレジットカードの支払い期限を過ぎた場合、サービスが一時停止になりますが、
マイページにアクセスして支払い状況を確認すると、未払いの有無を簡単に確認できます。

未払いが解消されれば、通常24時間以内にサービスが再開される場合が多いです。

登録住所以外での利用確認

ドコモホーム5Gは、登録住所以外での利用が制限されています。

登録住所以外での利用状況を確認し、必要に応じて手続きを行いましょう。

たとえば、引っ越し後に住所変更を忘れると、接続制限がかかる事もありますが、契約情報を確認し、
新しい住所を登録すると制限を解除できます。

その他の要因を確認したら、次は速度低下や不安定さへの対処法を検討しましょう。

ドコモhome5G改善しない時の対応策

改善しない場合の選択肢

これまでの対処法を試しても接続問題が改善しない場合、ルーターや契約プランの見直しを
検討しましょう。

新しいルーターへの買い替えや、より適した通信プランへの変更が効果的です。

古いルーターを最新モデルに買い替えると接続性能が向上し、契約プランを上位に変更、問題解決の選択肢となります。

契約プラン変更の検討は？

チャージWi-Fi

2025年は、プリペイド型モバイルルーターが売れ筋上位に入り、注目を集めました。

ドコモhome5Gの問い合わせ先

ドコモホーム5Gがつながらない場合、カスタマーサポートに問い合わせる事が問題解決への近道です。

サポート窓口に連絡する前に、事前準備としてエラーメッセージやランプの状態を確認しておくとスムーズです。

サポート窓口に連絡する際、契約者名や契約番号を用意しておくと迅速にサポートが受けられ、公式チャットサポートは、24時間利用可能な場合があり、緊急時にも役立ちます。

カテゴリ	内容・対応内容	ドコモ携帯から	一般電話から／海外から	受付時間	備考・参考
総合案内（料金・契約・手続き）	ドコモ インフォメーションセンター	151（無料）	0120-800-000	9:00〜20:00 年中無休	コール事前 予約可（#8515）
コール事前予約	事前にWeb予約し、当日は優先接続	#8515	―	予約手続きに準ずる	公式案内
故障・修理	通信・端末故障時の相談	113（無料）	0120-800-000	24時間 年中無休	「ドコモ113センター」
盗難・紛失	利用中断・再開など緊急対応	15712	0120-524-360	24時間 年中無休	緊急停止・ 再開対応
ケータイ補償サービス	修理／交換補償窓口	15711	0120-210-360	9:00〜20:00 年中無休	補償利用や 再発送など
あんしん遠隔サポート	画面共有サポート（有料範囲）	15710	0120-783-360	9:00〜20:00 年中無休	LINE相談案内あり
チャット相談	オンラインで操作・設定相談	―	―	24時間入口あり	チャットサポート
チャットボット	自動応答解決（トラブル切り分け）	―	―	24時間365日	おたすけロボット
子ども・あんしん関連	フィルタリング・見守り	―	0120-053-320	9:00〜20:00 年中無休	ドコモあんしんホットライン
フィッシング・不正利用相談	詐欺・不正利用の通報	―	―	―	公式案内ページ
外国語対応	英語/中国語/ポルトガル語/スペイン語	15770	0120-005-250	9:00〜20:00 年中無休	英語サポート
海外からの問い合わせ（日本語）	海外滞在中の相談	+81-3-6832-6600	―	―	「+」は端末で0長押し
法人契約	企業・法人向け相談	―	0120-003300	平日 9:00〜17:00	ドコモビジネス
ドコモショップ	店舗での対面手続き	―	―	店舗により異なる	店舗検索・予約

公式アプリ「My docomo」での確認手順

アプリの起動とログイン

ホーム画面から「サポート」タブを開く

通信速度やデータ残量の確認

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ドコモホーム5Gのリセット方法とその影響

たとえば、「RESET」ボタンを10秒間押し続けると、ルーターのすべての設定が初期化されます。
（必ず初期化する前にバックアップを取りましょう。）

リセット後は、「SSIDとパスワード」を再入力し、接続デバイスを再設定する必要があります。

初期化は、最後の手段として使用し、それでも問題が解決しない場合は、サポートセンターに問い合わせてください。

EasyMeshって何？

（※1）EasyMeshは
異なるメーカーのWi-Fi機器同士を簡単に繋げて、一つのネットワークとして使えるようにするための規格です。

まるでレゴブロックのように、お気に入りのメーカーのルーターや中継器を組み合わせ、できるので
自由度の高いWi-Fi環境を構築できます。

多くのデバイスを同時に接続したり、大容量のデータをやり取りしたりする場合は、Wi-Fi6/6E対応のモデルを選ぶと快適になります。

項目	内容・特徴
Wi-Fi規格	Wi-Fi 6/6Eは高速・安定・多デバイス・大容量通信向き
周波数帯	2.4GHz:広範囲/低速 5GHz:高速/障害物に弱い。 両対応が望ましい
IPv6対応	より高速・安定したネット接続が可能です。
トライバンド	2.4GHz+5GHz+6GHzで高速通信。Wi-Fi 6Eでは6GHz追加でさらに快適
メッシュWi-Fi機能	EasyMeshや独自メッシュ機能を搭載。EasyMeshは標準化で他社機器も連携可能
設置場所	広い家・部屋数多い場合は複数台や中継器で電波減衰をカバー
接続デバイス数	IoT等含め多数接続なら多台数対応ルーター推奨。最新モデルは25台以上同時接続も可
利用用途	ゲームや動画など高速通信なら高性能モデル推奨。4K/8K動画・オンラインゲーム向き

ドコモhome5Gつながらない時のチェックリスト

接続が不安定な環境や、設定ミスのチェックリストも取り入れ、万全の準備をして困った時にすぐ対応できるようにしましょう。

チェック項目	内容	理由

1.端末の再起動	REBOOTボタンを1秒以上押して、端末を再起動。	一時的な不具合や接続の問題が 解決する。
2. SIMカードの確認	SIMカードが正しく挿入されて いるか確認し、必要に応じて 挿し直す。	接触不良や位置ずれが原因で接続が不安定になることも。
3. 設置場所の見直し	ルーターを窓際や部屋の中央 1メートル以上の高い場所に 移動。	障害物や電波干渉を避けることで通信状況が改善される可能性が あり。
4. パスワードの再入力	Wi-Fi接続用のSSIDとパスワードを再入力。	誤ったパスワード入力が原因で 接続できない。
5. 通信障害の確認	ドコモ公式サイトで通信障害情報を確認。	通信障害が発生している場合 特に対処できる事はなく、待つ必要。
6. 月額料金の未払い確認	支払い状況を確認し 未払いがないかチェック。	未払いの場合、サービスが停止されて接続できない。
7. 周波数帯の変更	使用中の周波数帯（2.4GHzまたは5GHz）を変更。	周波数帯によって通信速度や範囲が異なるため、環境に応じた最適な帯域を選ぶことが重要。
8. 電波受信レベルの確認	LEDランプで受信レベルを確認 青色で点灯しているかチェック。	電波強度が弱い場合は、設置場所を変更する。(Wi-Fiミレルを使用）
9. 住所変更の届け出	引っ越し後はドコモに住所変更届を提出。	登録住所以外で使用すると接続できなくなるため、必ず届け出が 必要。
10. ドコモショップへの相談	繋がらない場合はドコモショップで直接相談。	専門家によるアドバイスや故障診断を受けることで問題解決に つながる可能性がある。

お申込み書

あなたのネットライフがドコモhome5G/HR02によってさらに楽しくなるヒントがここにあります。

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FAQ｜こんなことも聞きたい

home5Gが急に遅くなる原因は？

接続帯域の混雑、電波遮蔽物（しゃへいぶつ）置き場所、ソフトウェアアップデート待ちなどが考えられます。

アンテナが立たない時はどうすればいい？

端末を回転させ方向を変えたり、電波が一番安定する向きを探すと改善する場合が多いです。

それでも改善しない場合の最終手段は？

交換対応やエリア確認に加え、WiMAX・SoftBank Airなど他回線との比較検討、さらには、初期契約解除制度（8日以内）の活用も視野に入れましょう。

どの機種が一番速い？

現時点では最新チップ搭載モデルが安定しやすい傾向あり。詳細は比較表で掲載すると効果的です。

home5GとWiMAXどっちが速い？

「地域ごとの電波状況や建物の構造、時間帯による混雑など、複数の要因が重なることで、通信品質の印象が大きく変わることがあります。

ドコモhome5Gエリア


WiMAX⁺5Gエリア

まとめ

ドコモの「home 5G」が繋がらない場合、ランプの確認や再起動から始め、接続環境やデバイス設定を
チェックしましょう。

通信障害や料金未払いが、ないかも確認することが重要です。

改善しない場合は、サポートに連絡し、記録した情報を活用してください。

適切な対処をすると、快適なインターネット環境を取り戻せる可能性が高いです。

ぜひ一つずつ試して見てくださいね。